Kompenzace - Turkish airlines
Mně se snaží vecpat 30 000 mil místo 600 € . Zrovna jim píšu mail, že chci prachy. :D
Ale teprve to je od nich druhý e-mail. První byl samozřejmě záporný. Takže pokud by člověk chtěl míle, tak si možná vysmlouvá více. Ale já prostě chci peníze! :P
To jsou dobré držgrešle. Jelikož po letošní devalvaci je 30.000 maximálně na zpátečku z Prahy do Istanbulu v ekonomické třídě a k tomu musíš doplatit taxy včetně palivového příplatku. A to to musí být v promu. Na byznys potřebuješ 50.000. Pokud chceš někam dál, musíš počítat každý úsek zvlášť. Do Thajska to je region Far East, a to je podle tabulky min. 35.000 jedním směrem v economy. Koukal jsem se na dostupnost awardu do BKK a vidím zpátečku v economy minimálně za 150.000 mil nebo v byznysu za 360.000 mil. U ECO jsou poplatky 8.643 Kč. Případně se dají zaplatit mílemi, ale to bys potřeboval dalších 213.800 mil... U byznysu jsou poplatky 20.189 Kč a nebo za 508.045 mílí 🤣🤣🤣
První mail byl samozřejmě, že na nic nárok nemám,
Dear Passenger,
We sincerely apologize for the disruption you have experienced during your journey.
Your feedback has been thoroughly reviewed. As a result of our investigation, it has been determined that the irregularity occurred due to reasons beyond our control.
According to the regulations issued by Civil Aviation Authorities, airlines are not obligated to provide compensation for disruptions that occur due to reasons outside their control. Therefore, we regret to inform you that you are not entitled to compensation.
If you were not provided with services during the waiting period, you may submit any receipts for expenses incurred during this time by selecting the " Previous Feedback " option on our feedback page. We will review your receipt and inform you about the reimbursement as soon as possible.
We regret that you had an unpleasant travel experience, and we hope to provide you with better service on your future flights.
Sincerely Yours,
TURKISH AIRLINES INC.
Customer Contact Center
Takže my za nic nemůžeme. Nic platit nebudeme.
Na to jsem reagoval vypsáním evropské regulace i tureckých zákonů a že to předám úřadu pro civilní letectví České republiky. Na toto mi následně došel tento e-mail.
Dear Michal JAKUBIK,
In the hope of indemnifying the irregularity you had and ensuring your satisfaction, we would like to present you with 30000 Miles.
For this, you are required first to be a member to our special passenger program Miles&Smiles that offers numerous privileges. When we reviewed your reservation record, we could not find your Miles&Smiles membership information. If you have Miles&Smiles account, we request you to inform us your membership number. If you do not have membership account, you can create your account easily by filling out the application form.
Business Turkishe je u A350 a 787 super. Takže míle bych i bral, kdyby jich bylo více. A nebylo před Vánocema... :DDD Samozřejmě hodnota Miles and Smiles by mi narostla, kdyby šly nějak převést na Miles and More, což ale nejde...
Ale očekávám, že mi ty prachy vyplatí, jelikož viceméně přiznali, že to jejich vina. Ale pokud by si člověk řekl, že chce 150 000 mil, tak asi by to pro ně bylo stále lepší, než vyplácet prachy. Jakou mají obsazenost? 85 % při nejlepším? Podle googlu 86,2 %, tak jsem se skoro trefil.
ahoj,
mám uznaný nárok na kompenzaci za zpoždění od Turkish 600€,
sdílím nabídku, co mi poslali:
- Instead of the Miles we have specified in our previous reply, we can credit 42.000 Miles to your Miles&Smiles membership account.
- We can credit 18.000 Status Miles to your Miles&Smiles membership account.
- If you prefer, we can issue a traveler’s cheque that is worth 720.00 Euros that you can use to pay for ticket purchases on Turkish Airlines flights.
- As an alternative to all these offers, we can issue a refund cheque that is worth 600.00 Euros that you can get in cash.
mám Pokud chci prostě těch 600€, nevíte, zda je to potřeba řešit přes ten jejich šek, nebo lze trvat na zaslání na účet?
Máte někdo zkušenost, jak se ten šek dá proplatit, když nemám v dosahu žádnou pobočku TK? lze i na dálku nebo někde online?
Chtěj čtvrtou možnost. Oni to uznají a následně si online šek necháš proplatit na účet. Případně vyzvedneš v hotovosti na pobočce.
Ahoj, Turkish Arlines mi dneska oznámili, že mi zrušili první spoj PRG - IST - BKK a že buď si můžu změnit zdarma let a nebo zrušit zdarma celou letenku. Odlet byl tento pátek 21.2. 09:40.
Chápu správně, že bych měl mít nárok na kompenzaci pokud ten let zruším, jelikož to je necelý tři dny před odletem.
Ale mám nárok na kompenzaci, i když si změním zdarma odlet? Samozřejmě se dost komplikuje, jelikož let o den dřív nezvládnu a pozdější odlet mi naruší naplánovanou cestu.
Četl jsem, ale 100% jistý si nejsem.
100% Jistý, že mám nárok na kompenzaci 600€, pokud zruším let. (+ cena letenky)
80% Jistý, že mám nárok na kompenzaci 600€, pokud změním let (nabízí se možnost letět o den dřív případně o 5 hodin později)
A doufám, že to, že to odkliknu v aplikaci změnu letu, neznamená, že souhlasím s navrhovanou změnou letu zdarma a vzdávám se tím nároku na kompenzaci.
narok na kompenzaci mas z titulu, ze doslo ke zruseni letu mene, nez 14 dnu pred odletem , a ani dalsi podminky II a III z bodu (c) nebyly naplneny.
jestli si vyberes tu drivejsi nebo pozdejsi variantu, nebude mít vliv.
Me dnes rano zrusili patecni let IST-PRG - ten, ktery pak mel navazovat tobe zpet do IST. Taky mam radost..
no ja myslim, ze kdyz si zvolis moznost, se kterou pristanes do BKK o 3 hodiny dele, tak to muzes ukecat na pozdni prilet do destinace? ale nechci lhat..
to by take mohl, ale uz to samotne zruseni za jeho podminek je samo o sobe duvodem ke kompenzaci, takze netreba ukecavat kvuli zpozdeni.
jinak, byť praxe je jasna (a zpozdeni nad 3 hodiny se kompenzuje), tak i kdyz jsem prochazel ten text o kompenzacich (asi 5x), tak je formulovan tak, ze prosté zpozdeni nad 3 hodiny neni duvodem ke kompenzaci. coz mi prijde mirne matouci :)
Tak momentálně koukám a asi nakonec ani nárok na tu kompenzaci nebude, jelikož minimálně podle istanbul airport a i turkish airlines se ruší lety kvůli počasí.
Kompenzace nad 3 hodiny i u zpoždění, oproti samotnému textu směrnice, je její výklad a rozhodnutí soudu. Matoucí tedy je odkazovat pouze na samotnou směrnici nebo napsat, že nárok je, ale už nevysvětlit, z čeho vyplývá, když ne ze samotné směrnice.
Copak nám turecké počasí na pátek chystá? A Turkish nejsou ochotni přehodit na aliančního kolegu?
Zkoušel jsem volat na podporu a optat se, jestli mě můžou přehodit na let PRG-IST-HKG-BKK na zítra v 19:30 z Prahy a řekli mi, že smolík, že mě nemůžou hodit na daný let, jelikož má víc přestupů.
J0x napsal(a):Kompenzace nad 3 hodiny i u zpoždění, oproti samotnému textu směrnice, je její výklad a rozhodnutí soudu. Matoucí tedy je odkazovat pouze na samotnou směrnici nebo napsat, že nárok je, ale už nevysvětlit, z čeho vyplývá, když ne ze samotné směrnice.
To nijak nezpochybnuju, ze je to treba diky vykladu a rozhodnuti soudu - neb pokud tomu tak je, tak je to dobre vedet a uz mi to aspon nevrta hlavou.
Diky za nasmerovani :)
Ještě se zeptám, než tam zavolám znova...Co po nich ofiko můžu žádat a čemu se mi musí snažit vyhovět?
v podstate ti jsou povinni nabidnout alternativu, nebo letenku zrusit a vratit penize v hotovosti (na kartu apod.)
Nicmene nikde neni receno, na co te musi rebookovat a v jakem casovem rozmezí, neni tam tvoje "pravo" vybrat si, na jaky let. Je to ciste na nabidce spolecnosti. takze pokud ti tvrdi, ze te na patecni let nepredelaji, nemas nejakou paku je k tomu donutit.
J0x napsal(a):Copak nám turecké počasí na pátek chystá? A Turkish nejsou ochotni přehodit na aliančního kolegu?
ti? vůbec. před dvěma lety zrušili let o vánocích, přebookovali na let o 2 dny později. řeč s nima nulová. nakonec jsme to vystornovali a letěli konkurencí.